FAQ
Bienvenue dans notre Foire aux Questions (FAQ). Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos services, notamment la livraison, les retours, les remboursements et bien plus. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition pour vous aider. 😊
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison sont estimés entre 9 et 14 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes dans les pays où nous proposons nos services.
En savoir plus.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis via notre page ''Suivre ma commande'' ou via le site du transporteur.
Que faire si ma commande n’arrive pas dans les délais ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais estimés, contactez notre service client à contact@myhygicare.com. Nous vérifierons avec le transporteur et vous tiendrons informé.
Retour
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, Veuillez suivre les étapes décrites au point ''Procédure de retour'' de notre Politique de retour. Signalez votre retour par e-mail à contact@myhygicare.com avec votre numéro de commande.
Quels articles peuvent être retournés ?
Pour pouvoir être retournés les articles doivent être en parfait état ou présenter des traces minimes d’utilisation, complets avec leurs accessoires, étiquettes, et dans leur emballage d’origine. Consultez la liste des produits non éligibles dans notre Politique de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour, y compris l’expédition et l’étiquette de retour, sont à la charge du client. En cas d’article défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter pour trouver une solution adaptée.
Que faire si mon produit est endommagé ou défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@myhygicare.com avec des photos de l’article et de l’emballage. Nous vous aiderons à organiser un retour ou un remplacement.
Remboursements
Combien de temps prend un remboursement après un retour ?
Les remboursements approuvés sont initiés sous 14 jours après réception et inspection des articles retournés. Notez que les banques ou émetteurs de cartes peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables supplémentaires pour finaliser la transaction.
Comment serai-je informé(e) de l’approbation de mon remboursement ?
Une fois votre retour inspecté, nous vous enverrons un e-mail confirmant l’approbation ou le rejet du remboursement. Si approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement initial.
Que faire si je n’ai pas reçu mon remboursement après 14 jours ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, contactez d’abord votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vérifier. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@myhygicare.com.
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à contact@myhygicare.com pour demander une modification ou une annulation. Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Que faire si j’ai fourni une mauvaise adresse de livraison ?
Si vous avez fait une erreur dans l’adresse de livraison, écrivez-nous immédiatement à contact@myhygicare.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons l’adresse. Sinon, elle sera envoyée à l’adresse initiale.
Assistance
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via :
• E-mail : contact@myhygicare.com
• Formulaire de contact : Disponible sur notre site.
• Téléphone : +33 7 60 68 00 69
Nous vous encourageons à privilégier l’e-mail ou le formulaire de contact afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre demande.
Puis-je obtenir une assistance en dehors des heures ouvrables ?
Notre service client est joignable par e-mail. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais, même en dehors des heures ouvrables. dans l’adresse de livraison, écrivez-nous immédiatement à contact@myhygicare.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous corrigerons l’adresse. Sinon, elle sera envoyée à l’adresse initiale.
Une autre question ?
Contactez-nous, l'équipe MyHygiCare est là pour vous aider !
